Зателефонувати за номером «гарячої лінії» 0800 50-93-50. Звернення приймаються цілодобово та безкоштовно для усіх операторів мобільного та стаціонарного зв’язку

Надати необхідні дані для реєстрації звернення оператором ( прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання та контактний номер для зворотного зв’язку) Чітко і стисло опішить суть проблемного питання

Запам’ятайте реєстраційний номер свого звернення, щоб в подальшому дізнаватись хід його виконання

Після отримання від виконавця відповіді щодо розгляду та вирішення питання за вашим зверненням, з вами зв’яжеться оператор контакт – центру. Будь ласка, повідомите його – чи було вирішено ваше питання

Для отримання доступу до розширених можливостей сайту, а саме – звернутися з заявою для вирішення проблемного питання, скаргою, пропозицією до обслуговуючих підприємств та надавачів послуг, або переглянути хід виконання вашого звернення, яке було розміщено за допомогою веб-сайту – Вам необхідно одноразово пройти процедуру реєстрації

В розділі «Особистий кабінет» заповнити реєстраційну карту. Інформація про персональні дані заявників, направлених в електронної формі зберігатиметься і оброблятиметься згідно закону України «Про захист персональних даних». У разі, якщо ви вже зареєстровані – авторизуйтеся, зазначивши свій логін (мобільний телефон) та пароль

Стисло і чітко сформулюйте і опишіть суть проблеми з обов’язковим вказанням адреси, за якою має бути вирішено питання. Надання усієї необхідної інформації дає можливість максимально оперативно і ефективно опрацювати Ваше звернення. В одному зверненні заявник може розмістити тільки одне питання.

Пам’ятайте, що звернення не приймаються до розгляду, якщо:

• містить нецензурну лексику або образи;
• порушене у зверненні питання не належить до компетенції міського контакт-центру;
• звернення не містить конкретних заяв, скарг або пропозицій.

До звернення Ви можете додати фото, яке слугуватиме наочним підтвердженням проблеми. Фотографія не є обов’язковим атрибутом звернення, однак, її наявність дозволить максимально оперативно відреагувати на Ваше проблемне питання

Після відправки, звернення потрапляє на перевірку оператору контакт-центру. Якщо Ваше звернення було заповнено коректно, оператор його реєструє з присвоєнням унікального номеру. В разі потреби уточнення інформації за Вашим зверненням, оператор контакт – центру недійшле Вам лист з питаннями по проблемі, на які необхідно надати відповідь. В іншому випадку, Ваше звернення, що містить недостатню кількість інформації для його виконання, не може бути зареєстровано та виконано

Поточний статус та хід розгляду Вашого звернення ви можете відстежувати в особистому кабінеті. Також, на телефонний номер, за яким ви пройшли реєстрацію, будуть надходити повідомлення про зміну статусу Вашого звернення. Крім того, в особистому кабінеті Ви можете бачити, хто виконавець Вашого звернення, термін, за яким очікувати відповідь та безпосередньо саме виконання

На інтерактивній мапі звернень громадян, ви можете знайти свої звернення, які пройшли реєстрацію в контакт-центрі, та прийняті до виконання

Після отримання відповіді від контакт-центру стосовно виконання Вашого звернення, будь-ласка, підтвердьте або спростуйте його виконання шляхом зворотного зв’язку. Для цього Вам буде надіслане повідомлення, за допомогою якого Ви зможете присвоїти зверненню статус «так» - виконано, або «ні» - не виконано. У разі не підтвердження Вами вирішення питання за зверненням, в діалоговому вікні опишіть причину, з якої Ви вважаєте звернення не виконаним, та за можливістю, додайте фотофакт до опису відмови